Pour cette étude comparative des sites de vente en ligne à destination des particuliers, j’accueille iDou du site mycost.fr. Expert en la matière, iDou fera tout d’abord ici un état des lieux avant d’envisager une étude comparative précise et illustrée d’exemples. Son point de vue éclairé mérite d’être lu… et d’être suivi pour vos futures ventes !
« Une guerre concurrentielle assez importante a lieu depuis quelques années et s’est intensifiée récemment : celle du marché de la revente entre particuliers ».
Premier soldat, eBay, vieux de 10 ans, fait encore la course en tête mais s’essouffle inexorablement et semble impuissant à se redresser face à de vieux ennemis : Amazon, Priceminister et plus récemment encore, Fnac Marketplace.
Mais pourquoi donc eBay perd-il chaque jour davantage de part de marché ? Comment se fait-il qu’il n’arrive plus à attirer les vendeurs occasionnels et professionnels ? Il y a évidemment de nombreux facteurs pouvant expliquer ce phénomène. La réponse ne tient certainement pas en 2 lignes. Mais je pense que l’on peut distinguer deux grandes catégories de raisons pour expliquer cette inexorable chute : la première tient à des raisons objectives, la seconde à un défaut de communication ou, disons-le clairement, à une mauvaise réputation.
Les raisons objectives
Oui, eBay s’est trop longtemps assis sur ses acquis. Ayant longtemps dominé seul le marché de la vente entre particuliers, bénéficiant de l’engouement que suscitaient les enchères, jouant sur son extrême popularité, eBay n’a pas cru bon de réellement innover. Cela s’est traduit par de nombreuses difficultés, listons-en quelques unes :
- Un système eBay-PayPal qui s’est complexifié avec le temps. Il devenait difficile de comprendre comment le « système » fonctionnait. Quand on est en situation de monopole sur son marché, cela ne pose pas de problème, mais dès que des concurrents sérieux arrivent et proposent quelque chose de beaucoup plus simple, l’affaire se complique. Même si récemment des efforts ont été faits vers une simplification, d’autres tels qu’Amazon avait pris beaucoup d’avance pour proposer un système simple de vente avec paiement intégré.
- Un problème de protection des vendeurs qui se sont de plus en plus sentis laissés pour compte : avantage quasi systématique à l’acheteur, obligation d’accepter PayPal, gel de l’argent plus ou moins justifié…beaucoup de contraintes qui ont exaspéré de nombreux vendeurs et qui n’ont pas hésité à quitter le navire
- Des problèmes de fraude de plus en plus courants. Ce n’est pas directement la faute d’eBay, mais sa plateforme était devenu (et l’est toujours ?) un repère pour gens peu scrupuleux cherchant à arnaquer tant des acheteurs que des vendeurs. PayPal n’a pas été épargné avec de nombreux faux mails en tous genres ayant permis le piratage de quelques comptes mais surtout de réduire la confiance en PayPal, « le moyen de plus sûr de payer et d’être payé sur Internet »
- Un système de vente à prix fixe (achat immédiat) qui a mis du temps à venir. Les enchères ont amusé un temps avec la naissance d’Internet, mais ensuite les acheteurs voulaient de l’achat direct, sans attente.
- Des frais fixes d’insertion qui sont encore une spécificité d’eBay par rapport aux autres marketplaces. Les particuliers ne veulent pas prendre de risque, et même si les frais d’insertion sont faibles, ils sont de trop. On veut pouvoir mettre en vente un nombre infini d’objet sans avoir à payer quoique ce soit tant que l’objet n’est pas vendu. Bref, on ne veut pas prendre de risque.
On pourrait trouver d’autres griefs à faire à eBay, mais là n’est pas l’objectif.
Arrivons-en maintenant à une l’autre raison que j’invoquais en début de cet article : la mauvaise réputation. Puisque tout le monde pense à la chanson de Georges Brassens du même nom, reprenons à notre compte sa formule introductive : « que j’me démène ou qu’je reste coi, je passe pour un je ne sais quoi ».
Prophétique de la situation d’eBay actuellement, je souhaitais prendre position là-dessus.
A suivre dans une 2e partie à venir ici bientôt…
Et en attendant, vous pouvez découvrir le site mycost.fr, comparateur des frais de vente dédié aux sites de vente en ligne !
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