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Après un avoir dressé la liste des avantages et des inconvénients d’ebay dans un article précédent, iDou, mon invité du moment sur ce blog, vous propose un réel comparatif des frais de vente sur les principaux sites de vente en ligne: ebay, priceminister, amazon et fnac marketplace.

…En effet, il me semble qu’eBay – même si de nombreux progrès restent à faire – a effectué beaucoup d’efforts pour s’améliorer, et s’est amélioré : la vente en achat immédiat s’est généralisée, la protection des marchands PayPal a redonné un bouclier aux vendeurs désarmés, les frais ont été revus à la baisse, l’ensemble du système eBay-PayPal a été simplifié, etc.

Et cependant, le navire coule. Pourquoi ? En fait eBay traîne comme un boulet dont elle n’arrive pas à se débarrasser sa mauvaise réputation. Dites « eBay », et l’on pense immédiatement à « PayPal obligatoire et cher », « frais excessifs », « paradis des acheteurs, cimetière des vendeurs », etc.

Sur l’argument « paradis des acheteurs, cimetière des vendeurs », évidemment eBay n’est pas devenu, depuis sa vague de réformes, le paradis des deux parties mais ça s’est en tout cas amélioré pour les vendeurs. Aussi j’invite les lecteurs à effectuer la simple recherche Google « litige Priceminister » pour voir ce qu’il se passe chez les « autres »… oui les mêmes problèmes arrivent. Cependant Priceminister a moins cette étiquette « Priceminister = litige » qu’eBay qui lui colle presque comme une seconde peau. Or je ne pense pas que Priceminister soit plus honnête avec ses vendeurs. Je pense que c’est surtout dû à l’énorme popularité d’eBay, c’est mathématique : il y a plus de litiges car plus de transactions, mais aussi plus d’escrocs car plus de fréquentation ! Donc plus de témoignages négatifs qui apportent la pénible mauvaise réputation.

De plus, malgré tous les inconvénients du système eBay-PayPal, on ne peut pas nier qu’il offre beaucoup plus de possibilités que Priceminister / Fnac et leur système intégré ! On peut par exemple envoyer des demandes de paiement, se faire payer et payer en dehors d’eBay, par mobile, effectuer des flux internationaux, etc. Et tout cela a une contrepartie : le risque ! En effet, plus un système est flexible, plus il permet d’abus. C’est un fait. Mais on ne retient que les mauvais côtés du système.

Sur la seconde idée qui veut qu’eBay soit excessivement cher, c’est une erreur qui mérite qu’on s’y arrête. Disons-le clairement une bonne fois pour toutes : non, eBay n’est pas excessivement cher, eBay est même souvent beaucoup moins cher que les autres marketplaces, et parfois jusqu’à deux fois moins cher ! Et ce malgré le paiement PayPal.

Jetons un oeil aux frais réels des marketplaces et prenons des exemples classiques:

1er exemple : je vends un petit livre à 7€, frais de port compris

Grâce à ce graphique, on retrouve illustrés les deux reproches habituels que l’on fait à eBay : des frais fixes d’insertion (en orange) et une commission sur le paiement (PayPal, en bleu clair) et qui « donnent l’impression » qu’eBay est plus cher. Or on voit bien qu’au final, eBay est beaucoup moins cher ! Ce qu’eBay prend comme commission avec PayPal plus les frais d’insertion, tous les autres se rattrape plus que largement avec des commissions sur les frais de port (regardez 2xmoinscher !) et des frais fixes une fois la vente effectuée ! Au final, eBay a pris au total 15% de commission, contre près de 30% pour Amazon, Fnac et 2xmoincher !

2ème exemple : je vends un DVD à 10€, frais de port compris

Encore une fois, eBay a pris au total 14% de commission, contre près de 30% pour Fnac, Priceminister et Amazon.

Est-ce à dire qu’eBay est toujours moins cher ? Non. Dès qu’on rentre dans des vente à gros montant, PayPal pénalise beaucoup eBay qui devient au final plus cher.

Prenons l’exemple d’un ordinateur vendu à 600€, frais de port compris

Priceminister devient le moins cher (8% de commissions), mais notons qu’eBay n’est pas non plus le plus cher. C’est Amazon qui prend la plus grosse part du gâteau avec 12% de commission, ce qui n’est pas négligeable sur une vente à 600€.

Bref, c’était une petite étude sur les faits et non les dires. eBay ne mérite pas toute la mauvaise réputation qu’il a sur Internet, même s’il a son lot de défauts. Mais sa réputation le précède et nuit gravement à son économie. Qui maîtrise l’information, maîtrise le marché.

Pour cette étude comparative des sites de vente en ligne à destination des particuliers, j’accueille iDou du site mycost.fr. Expert en la matière, iDou fera tout d’abord ici un état des lieux avant d’envisager une étude comparative précise et illustrée d’exemples. Son point de vue éclairé mérite d’être lu… et d’être suivi pour vos futures ventes !

« Une guerre concurrentielle assez importante a lieu depuis quelques années et s’est intensifiée récemment : celle du marché de la revente entre particuliers ».

Premier soldat, eBay, vieux de 10 ans, fait encore la course en tête mais s’essouffle inexorablement et semble impuissant à se redresser face à de vieux ennemis : Amazon, Priceminister et plus récemment encore, Fnac Marketplace.

Mais pourquoi donc eBay perd-il chaque jour davantage de part de marché ? Comment se fait-il qu’il n’arrive plus à attirer les vendeurs occasionnels et professionnels ? Il y a évidemment de nombreux facteurs pouvant expliquer ce phénomène. La réponse ne tient certainement pas en 2 lignes. Mais je pense que l’on peut distinguer deux grandes catégories de raisons pour expliquer cette inexorable chute : la première tient à des raisons objectives, la seconde à un défaut de communication ou, disons-le clairement, à une mauvaise réputation.

Les raisons objectives

Oui, eBay s’est trop longtemps assis sur ses acquis. Ayant longtemps dominé seul le marché de la vente entre particuliers, bénéficiant de l’engouement que suscitaient les enchères, jouant sur son extrême popularité, eBay n’a pas cru bon de réellement innover. Cela s’est traduit par de nombreuses difficultés, listons-en quelques unes :

- Un système eBay-PayPal qui s’est complexifié avec le temps. Il devenait difficile de comprendre comment le « système » fonctionnait. Quand on est en situation de monopole sur son marché, cela ne pose pas de problème, mais dès que des concurrents sérieux arrivent et proposent quelque chose de beaucoup plus simple, l’affaire se complique. Même si récemment des efforts ont été faits vers une simplification, d’autres tels qu’Amazon avait pris beaucoup d’avance pour proposer un système simple de vente avec paiement intégré.

- Un problème de protection des vendeurs qui se sont de plus en plus sentis laissés pour compte : avantage quasi systématique à l’acheteur, obligation d’accepter PayPal, gel de l’argent plus ou moins justifié…beaucoup de contraintes qui ont exaspéré de nombreux vendeurs et qui n’ont pas hésité à quitter le navire

- Des problèmes de fraude de plus en plus courants. Ce n’est pas directement la faute d’eBay, mais sa plateforme était devenu (et l’est toujours ?) un repère pour gens peu scrupuleux cherchant à arnaquer tant des acheteurs que des vendeurs. PayPal n’a pas été épargné avec de nombreux faux mails en tous genres ayant permis le piratage de quelques comptes mais surtout de réduire la confiance en PayPal, « le moyen de plus sûr de payer et d’être payé sur Internet »

- Un système de vente à prix fixe (achat immédiat) qui a mis du temps à venir. Les enchères ont amusé un temps avec la naissance d’Internet, mais ensuite les acheteurs voulaient de l’achat direct, sans attente.

- Des frais fixes d’insertion qui sont encore une spécificité d’eBay par rapport aux autres marketplaces. Les particuliers ne veulent pas prendre de risque, et même si les frais d’insertion sont faibles, ils sont de trop. On veut pouvoir mettre en vente un nombre infini d’objet sans avoir à payer quoique ce soit tant que l’objet n’est pas vendu. Bref, on ne veut pas prendre de risque.
On pourrait trouver d’autres griefs à faire à eBay, mais là n’est pas l’objectif.

Arrivons-en maintenant à une l’autre raison que j’invoquais en début de cet article : la mauvaise réputation. Puisque tout le monde pense à la chanson de Georges Brassens du même nom, reprenons à notre compte sa formule introductive : « que j’me démène ou qu’je reste coi, je passe pour un je ne sais quoi ».

Prophétique de la situation d’eBay actuellement, je souhaitais prendre position là-dessus.

A suivre dans une 2e partie à venir ici bientôt…

Et en attendant, vous pouvez découvrir le site mycost.fr, comparateur des frais de vente dédié aux sites de vente en ligne !

Cette semaine, j’accueille le webmaster du site de petites annonces indexnet.
Fort de plusieurs milliers de petites annonces, ce site propose depuis 2006 un service d’une grande qualité.

BZA: Qui êtes-vous ? un particulier ? un professionnel ?

Manuel: Je suis actuellement professionnel mais quand j’ai lancé Indexnet (courant 2006),un moteur de recherche basé sur phpdig, j’étais un particulier et je n’avais jamais eu de pc de ma vie.

Non, ceci n’est pas une question mais plutôt une réponse en forme d’application pour votre iPhone. En effet, la société betomorrow propose la première application dédiée aux petites annonces géolocalisées !

Gratuite de surcroît, cette application est très intuitive dans son fonctionnement : quelques secondes pour télécharger l’application sur l’app store, quelques secondes pour que votre iPhone vous géolocalise… et le tour est joué !

Vous avez ensuite accès aux annonces publiées dans un périmètre de 200-300 km dont les plus proches se situent pour moi à seulement 5 km.

La présentation des annonces est très soignée : jusqu’à 3 photos présentées, un descriptif simple et un accès direct aux coordonnées du vendeur qui permet d’envoyer un mail ou d’appeler directement d’une simple pression de doigt.

Bref, une appli superbe qui mériterait d’accueillir des milliers d’annonces !

Vous êtes ruiné après avoir offert plein de cadeaux à votre entourage pour Noël. Pourtant, vous aimeriez vous faire un petit plaisir pour bien débuter l’année et accessoirement réaliser de bonnes affaires. Pensez à consulter les sites de petites annonces de troc ou d’échange ! Voici quelques adresses utiles :

gchangetout.com: des centaines d’annonces partout en France et des rubriques diversifiées. Une valeur sûre !

libertroc.com: un site très ergonomique et moderne. Dommage que les annonces ne soient pas aussi nombreuses que le site précédent !

digitroc.com: probablement la référence des sites de petites annonces de d’échange ou de troc ! On y trouve des milliers d’annonces et plus particulièrement en ce qui concerne les produits culturels comme les films, la musique ou encore les jeux vidéo.

Et vous, connaissez-vous d’autres sites d’échange ou de troc ?